Перейти к содержанию

Ошибка при вводе пароля

В данной статье рассматриваются вопросы, возникающие при вводе персонального пароля на этапе авторизации в "eXpress".

Примечание

Персональный пароль — дополнительный способ защиты приложения, не относится к корпоративным учетным данным и не может быть восстановлен администратором. Задать персональный пароль вы можете самостоятельно в настройках приложения.

Если у вас вопрос, связанный с корпоративными учетными данными, обратитесь в техническую поддержку вашей организации.

Пароль введен неверно

Если вы ввели неправильный пароль, приложение уведомит об ошибке. Проверьте данные и введите пароль повторно.

Всего предоставляется пять попыток ввода пароля, после пятой вы будете автоматически перенаправлены на стартовый экран авторизации.

Пароль утерян

Если вы забыли персональный пароль, возможны следующие варианты решения:

Как сбросить пароль

Внимание!

При сбросе персонального пароля на этапе авторизации вся история сообщений в чатах будет безвозвратно утеряна.

  1. Нажмите Сбросить пароль.
  2. Кликните по кнопке Сброс в отобразившемся окне.

    Пароль будет сброшен. Вы сможете продолжить авторизацию.

Как авторизоваться без пароля

Авторизация по QR-коду доступна при условии, что вы используете веб- или десктоп-версию "eXpress" на компьютере и уже авторизованы в приложении.

  1. Нажмите Вернуться в начало, чтобы перейти на стартовый экран авторизации.
  2. Авторизуйтесь по QR-коду.

Как сменить пароль

Смена пароля осуществляется в настройках приложения и возможна при условии, что вы авторизованы в "eXpress" на другом устройстве, мобильном или стационарном.

  1. Откройте приложение на другом устройстве.

  2. Выполните шаги по изменению пароля, описанные в инструкции для Android, iOS, веб- или десктоп-приложения.

  3. Повторите авторизацию на текущем устройстве с новым паролем.