Устранение типовых ошибок

Примечание

Все работы на серверах должны проводиться от имени суперпользователя.

Получение прав суперпользователя

Для получения прав суперпользователя выполните команду:

sudo -s

СК "eXpress" построен на базе микросерверной архитектуры с использованием контейнеризации на основе ПО Docker. Все операции обслуживания СК "eXpress" и устранения неполадок производятся с контейнерами Docker.

В случае неполадок в работе СК "eXpress" в первую очередь требуется проверить статус работы контейнеров.

Проверка статуса контейнеров

Для проверки статуса контейнеров (запущен или остановлен) используйте команду:

docker ps -a --format "{{.Names}}: {{.Status}}"

Нормальное состояние контейнеров ― "UP".

Если контейнеру присвоен статус "Exited", запустите его командой:

docker start <имя контейнера вида cts-containername_1>

Если проблема не решена, соберите логи системы.

Сбор логов

Для сбора логов выполните команду:

cd /opt/express
dpl --dc logs --tail=1000 > logs.txt

Отправьте собранные логи администраторам, ответственным за СК "eXpress".

Если пользователь не может войти на сервер, соберите логи командой:

cd /opt/express
dpl --dc logs –tail=1000 ad_integration > logs.txt

Перезагрузка контейнеров

Для перезагрузки всех контейнеров выполните команду:

cd /opt/express
dpl --dc restart

Если у пользователей нарушился порядок отображения сообщений в беседах, то проверьте время на сервере командой:

date

Если время некорректное, проверьте статус сервиса точного времени chronyd. Для проверки статуса сервиса точного времени выполните команду:

systemctl status chronyd

Если статус "active" имеет значение "inactive", запустите сервис командой:

systemctl start chronyd

Ошибка авторизации

Данная ошибка может появиться в том случае, если аккаунт пользователя появился в системе после синхронизации с AD:

Возникновение данной ошибки происходит в том случае, если в AD зарегистрированы пользователи с разными User logon name и в настройках AD указан другой домен.

Для решения проблемы при авторизации пользователь должен дополнить свой логин доменом через @, например user9@it-company.local.