Перейти к содержанию

Service Desk App

Service Desk App ─ это встроенное корпоративное приложение, которое упрощает процесс управления и отслеживания обращений в Службу поддержки eXpress.

Рисунок

В приложении Service Desk App вы можете:

  1. Ознакомиться со справочной информацией.
  2. Просматривать, создавать и закрывать обращения.
  3. Отслеживать уведомления.

Чтобы перейти в Service Desk App, в меню "Smart Apps" нажмите на соответствующую иконку:

Рисунок

Справочная информация

Рисунок

В разделе "Справочная информация" нажмите на:

  • "Корпоративные документы" для перехода на страницу с документацией;
  • "FAQ" для перехода на страницу с часто задаваемыми вопросами;
  • "Связаться с тех.поддержкой" для перехода на страницу, где вы сможете связаться с отделом технической поддержки.

Мои обращения

Рисунок

В разделе "Мои обращения" нажмите на:

  • вкладку "Все", чтобы просмотреть всю историю обращений;
  • вкладку "В работе", чтобы просмотреть обращения со статусом "В работе";
  • вкладку "Закрыто", чтобы просмотреть обращения со статусом "Закрыто".

Для просмотра более подробной информации нажмите на соответствующее обращение из списка.


Создание обращения

Рисунок

Для создания нового обращения:

  1. В разделе "Мои обращения" нажмите на Рисунок.
  2. В меню "Платформа" выберите соответствующий пункт.
  3. Заполните поле "Описание".

  4. В поле "Дополнительная информация" укажите:

    • версию операционной системы;
    • модель устройства;
    • версию приложения (см. Панель инструментов – wheel – "О программе").

  5. Прикрепите файл(ы).

  6. Нажмите Далее, затем в появившемся окне нажмите Готово.

В результате этих действий появится уведомление о создании нового обращения.


Закрытие обращения

Рисунок

Если обращение больше не актуально, вы можете его закрыть:

  1. В разделе "Мои обращения" нажмите на соответвующее обращение.
  2. Нажмите Закрыть обращение.
  3. В появившемся диалоговом окне нажмите Закрыть.

В результате этих действий появится уведомление о закрытии обращения.


Уведомления

Рисунок

В блоке "Уведомления" отображаются недавние уведомления.

Для просмотра истории уведомлений нажмите кнопку Все.

Для просмотра более подробной информации нажмите на соответствующее обращение из списка.