Перейти к содержанию

Service Desk App

Service Desk App ─ это веб-приложение, реализованное в виде надстройки, исполняемое внутри "eXpress", которое упрощает процесс управления и отслеживания обращений в Службу поддержки "eXpress".

Рисунок

В Service Desk App вы можете:

Для перехода в Service Desk App нажмите на соответствующую иконку в каталоге SmartApp:

Рисунок

Справочная информация

Рисунок

В разделе "Справочная информация" нажмите на:

  • "Корпоративные документы" для перехода на страницу с документацией;
  • "FAQ" для перехода на страницу с часто задаваемыми вопросами;
  • "Связаться с тех.поддержкой" для перехода на страницу, где вы сможете связаться с отделом технической поддержки.

Мои обращения

Рисунок

В разделе "Мои обращения" нажмите на:

  • вкладку "Все", чтобы просмотреть всю историю обращений;
  • вкладку "В работе", чтобы просмотреть обращения со статусом "В работе";
  • вкладку "Закрыто", чтобы просмотреть обращения со статусом "Закрыто".

Для просмотра более подробной информации нажмите на обращение в списке.


Создание обращения

Рисунок

  1. В разделе "Мои обращения" нажмите на Рисунок.
  2. В меню "Платформа" выберите соответствующий пункт.
  3. Заполните поле Описание.
  4. В поле Дополнительная информация укажите:

    • версию операционной системы;
    • модель устройства;
    • версию приложения (см. Панель инструментов – wheel – "О программе").
  5. Прикрепите файл(ы).

  6. Нажмите Далее, затем в появившемся окне нажмите Готово.

Появится уведомление о создании нового обращения.


Закрытие обращения

Рисунок

Если обращение больше не актуально, вы можете его закрыть:

  1. В разделе "Мои обращения" нажмите на соответвующее обращение.
  2. Нажмите Закрыть обращение.
  3. В появившемся диалоговом окне нажмите Закрыть.

Появится уведомление о закрытии обращения.


Уведомления

В блоке "Уведомления" отображаются недавние уведомления:

Рисунок

Для просмотра истории уведомлений нажмите кнопку Все.

Для просмотра подробной информации нажмите на уведомление в списке.